Szkolenie online

Standardy pracy biura obsługi klienta

Grzegorz Jeżowski

Trener sprzedaży, coach, assesor

Standardy pracy biura obsługi klienta

Jeżeli Twoi klienci mówią Tobie, że powinieneś zmienić nastawienie i ton głosu podczas obsługi telefonicznej klienta – to szkolenie jest właśnie dla Ciebie. Dzięki niemu zmienisz nieefektywne nawyki w rozmowach telefonicznych z klientami i uświadomisz sobie jak pierwszy kontakt z klientem modeluję relację. Podczas cyklu 7 odcinków dowiesz się jak wykorzystać standardy obsługi klienta, dzięki, którym Twoja rozmowa z klientem będzie uporządkowana i da klientowi poczucie bezpieczeństwa. Jestem przekonany, że jeśli zaczniesz stosować rozwiązania zawarte w szkoleniu to zadbasz o profesjonalizm i wzmocnisz postawę pro-kliencką. Dzięki nim zwiększysz zadowolenie klientów i zadbasz o lojalność klientów, którzy będą chcieli rozmawiać z tylko Tobą, by rozwiązać ich sprawy. Zastosowane umiejętności po szkoleniu będą Tobie dawały satysfakcję i komplementarne zadowolenie klienta.

Podczas tego szkolenia online dowiesz się:

  • Co to są „momenty prawdy” i jak one wpływają na jakość kontaktów z klientem
  • Jak pierwsze wrażenie wpływa na modelowanie rozmowy obsługowej
  • Jaki jest standard rozpoczęcia kontaktu telefonicznego
  • Jakie są etapy rozmowy w BOK
  • Jak ważna jest parafraza i klaryfikacja w obsłudze telefonicznej klienta
  • Jak budować pozytywną relację z klientem
  • Jak radzić sobie z „trudnymi sytuacjami” w życiu doradcy

To szkolenie online przeznaczone jest dla:

  • Pracowników biur obsługi klienta (tzw. BOK) lub infolinii
  • Specjalistów ds. obsługi klienta, telefonicznych doradców klienta
  • Osób odpowiedzialnych za pomoc klientom w rozwiązaniu problemów z posiadanymi przez nich usługami czy produktami
  • Konsultantów pracujących na infoliniach, którzy przyjmują reklamacje produktów czy usług

Szkolenie online zostało opracowane przez:

Grzegorz Jeżowski
Trener sprzedaży, coach, assesor
14 letnie doświadczenie pracy z ludźmi na stanowisku handlowym, kierowniczym, konsultacyjnym oraz trenerskim w organizacjach takich jak: Work Service/Telekomunikacja. Swoją przygodę sprzedażową rozpoczął już na studiach jako doradca klienta i już po paru miesiącach został kierownikiem a następnie w niedługim czasie zarządzał grupą kierowników. Po czym tworzył i zarządzał firmą rekrutacyjną oraz otwierał nowe oddziały. Ponad 8 lat na rynku szkoleniowo-doradczym jako trener sprzedaży w korporacjach międzynarodowych (Avon/UPC/Media Markt & Saturn). Specjalizuje się w standaryzacji sił sprzedaży i zarządzania oraz w coachingu sprzedażowym. Wdraża i monitoruję standardy pracy w sprzedaży bezpośredniej i wypracowuję zachowania zgodne z oczekiwaniem firmy. Zrealizował do tej pory 420 dni szkoleniowych oraz 900 dni konsultingowo-coachingowych dla różnych firm. Specjalizacja: Zarządzanie Zespołem, Komunikacja Menedżerska, Techniki sprzedaży

Szkolenie online składa się z następujących elementów:

Filmy

  • Standardy pracy biura obsługi klienta – Oczami klienta
    09:23
  • Standardy pracy biura obsługi klienta – Powitanie w BOK
    08:05
  • Standardy pracy biura obsługi klienta – Zdobywanie informacji
    09:41
  • Standardy pracy biura obsługi klienta – Udzielenie informacji
    08:10
  • Standardy pracy biura obsługi klienta – Zamknięcie rozmowy
    05:47
  • Standardy pracy biura obsługi klienta – Budowanie relacji
    06:48
  • Standardy pracy biura obsługi klienta – Trudny klient
    08:25

Artykuły

  • Standardy pracy biura obsługi klienta – cz. I
    02:45
  • Standardy pracy biura obsługi klienta – cz. II
    01:26

Zdobądź Certyfikat ukończenia szkolenia online

Zaufali nam między innymi:

Chcesz dowiedzieć się, jak SalesOn pomoże Twojemu działowi sprzedaży?

Wypełnij formularz:

    Rozpocznij naukę!

    Jeżeli nie masz konta w SalesOn:
    lub jeśli masz już konto:

    Ta strona korzysta z ciasteczek aby świadczyć usługi na najwyższym poziomie. Dalsze korzystanie ze strony oznacza, że zgadzasz się na ich użycie.